شركة ضياء التطويرية
هل تريد التفاعل مع هذه المساهمة؟ كل ما عليك هو إنشاء حساب جديد ببضع خطوات أو تسجيل الدخول للمتابعة.
شركة ضياء التطويرية


 
الرئيسيةالرئيسية  أحدث الصورأحدث الصور  التسجيلالتسجيل  دخولدخول  

 

 «طيران الإمارات» تشترط

اذهب الى الأسفل 
2 مشترك
كاتب الموضوعرسالة
EGMAN




توقيت المنتدى :

ذكر عدد المساهمات : 18
تاريخ التسجيل : 17/01/2012

«طيران الإمارات» تشترط Empty
مُساهمةموضوع: «طيران الإمارات» تشترط   «طيران الإمارات» تشترط I_icon_minitimeالثلاثاء يناير 17, 2012 9:27 pm

«طيران الإمارات» تشترط سفر صاحب البطاقة.. و«الاتحاد» و«العربية» تكتفيان بصورتي البطاقة وجواز حاملها


واجه متعاملون مع شركات طيران وطنية معوقات لحجز تذاكر الطيران باستخدام بطاقاتهم المصرفية الإلكترونية لأفراد عائلاتهم، مطالبين شركات الطيران التي تشترط أن يكون مالك البطاقة الائتمانية المستخدمة في عملية الحجز مسافراً على متن الرحلة مع عائلته، بإعادة النظر في هذه الإجراءات، خصوصاً أن الأمر يتعلق بأفراد ضمن نطاق العائلة.

وقالوا لـ«الإمارات اليوم»، إنهم شعروا بالإحراج بعد أن رفضت شركات طيران صعود أفراد عائلاتهم على الطائرة، بحجة أنهم لا يملكون صورة عن بطاقة الائتمان أو البطاقة نفسها أو وجود مالك بطاقة الائتمان مع بقية أفراد العائلة، مؤكدين أن هذه المشكلة اعترضتهم أثناء إجرائهم حجوزات لأفراد عائلاتهم إلى دول عربية فقط، على اعتبار أنهم أجروا حجوزات لأشخاص لا تربطهم بهم صلة قرابة سافروا إلى وجهات أخرى من دون وجود مشكلات.

حماية

قال المدير العام لشركة «كوزمو للسياحة والسفر»، اسماعيل جحا، إن «عمليات الاحتيال والنصب عبر الانترنت منتشرة عالمياً، لذلك تشترط العديد من شركات الطيران في الدولة، حال الحجز عن طريق الانترنت، أن يحمل المسافرون صورة من بطاقة الائتمان، وكذلك صورة من جواز سفر صاحب البطاقة، وذلك حماية لشركات الطيران وصاحب البطاقة الائتمانية نفسه من السرقة».

وأضاف أن «هناك تشديداً من جانب شركات الطيران في منطقة الخليج بصورة خاصة، نظراً لأن البطاقات الصادرة من دول الخليج هي أكثر البطاقات المستهدفة في عمليات الاحتيال عالمياً، لأن المبالغ الموجودة فيها هي الأعلى عالمياً».

وتابع أن «أغلب البنوك والشركات المصدرة لبطاقات الائتمان بدأت نظام إرسال الرسائل النصية إلى المتعامل الذي تبلغه فيها بأنه تم استخدام البطاقة، وإذا لم يعترض المتعامل يتم السحب، واذا اعترض يتم وقف العملية ويسترجع المتعامل نقوده، وذلك زيادة في إجراءات الأمان المتبعة».

إلى ذلك، قالت شركة «طيران الإمارات» إن سياسة مبيعات الشركة عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان تنص على وجوب سفر صاحب بطاقة الائتمان مع بقية المسافرين الذين دفع باستخدام بطاقته تذاكرهم، في حين أكدت شركة الاتحاد للطيران أنها اضطرت إلى إلغاء سفر عدد من المسافرين من قبل على رحلاتها لأنهم لم يحملوا صورة من البطاقة الائتمانية التي تم الحجز بها، خصوصاً أن الشخص الذي حجز لم يكن ضمن المسافرين.

في سياق متصل، ذكر الاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا) أنه لا يوجد نظام ملزم من جانبه ينص على ضرورة حمل صورة من بطاقات الائتمان قبل ركوب الطائرة شرطاً لإتمام السفر، في وقت أكدت شركات سياحة وسفر أن القصد من هذه الإجراءات ليس التعقيد، وإنما حفظ حقوق حامل البطاقة، لافتين إلى أن عمليات الاحتيال والنصب عبر الانترنت منتشرة عالمياً، لذلك تشترط العديد من شركات الطيران في الدولة عند الحجز عن طريق الإنترنت أن يحمل المسافرون صورة من بطاقة الائتمان، وكذلك صورة من جواز سفر صاحب البطاقة، وذلك حماية لشركات الطيران وصاحب البطاقة الائتمانية نفسه من السرقة.

منع من السفر

تفصيلاً، ذكر الموظف في شركة خاصة في دبي، فراس الونان، أنه اشترى تذاكر سفر من «طيران الإمارات» لزوجته وأطفاله في رحلة متجهة من عمّان إلى دبي عن طريق بطاقته الائتمانية، مضيفاً أنه لدى انتهائه من إجراءات الحجز حسب الأصول، طلب الموقع منه إرسال صورة عن بطاقته الائتمانية إلى زوجته كي يستطيعوا إبرازها في مطار عمّان قبل سفرهم، وهذا ما حصل، «لكن موظفي شركة الطيران منعوا زوجتي من الصعود إلى الطائرة، وقبلوا بصعود الأطفال، فقط على اعتبار أنهم يحملون اسم عائلتي نفسه»، الأمر الذي سبب له ارتباكاً شديداً.

وأضاف أن «شركة الطيران طلبت من زوجتي دفع قيمة التذكرة نقداً شرطاً للصعود إلى الطائرة، على أن تحصل على التعويض النقدي في دبي، وذلك على الرغم من أنها أظهرت صورة عن بطاقة الائتمان في المطار»، لافتاً إلى أن الأمر سبب إحراجاً لها.

وأوضح أنه «لدى مراجعتي مكتب شركة الطيران في دبي أكد الموظفون لي أن هذه المشكلة تظهر بشكل دائم بالنسبة للحجوزات باستخدام البطاقة الائتمانية على الوجهات العربية بشكل خاص، بعكس وجهات أخرى آسيوية وأوروبية».

حجز عائلي

وقال موظف في شركة إعلامية في دبي، عمر حسين، إنه لم يستطع أن يحجز تذكرة سفر لزوجته على شركة «طيران الإمارات» في رحلة متجهة إلى الأردن باستخدام بطاقة الائتمان، نظراً إلى أن الموقع الإلكتروني لم يستجب لإتمام الإجراءات، مطالباً شركات الطيران بإعادة النظر في هذه الاعتبارات طالما أنها تتم ضمن نطاق عائلي.

وذكر أن هذه المعوقات واجهته فقط أثناء إجرائه حجوزات على وجهات عربية، مضيفاً أنه أجرى حجزاً ببطاقته الإلكترونية لجاره الآسيوي، الذي سافر إلى الفلبين، من دون أن يواجه أي مشكلة.

في السياق ذاته، قال الموظف في دائرة حكومية في دبي، خالد وليد، إنه اضطر إلى حجز تذكرة سفر لزوجته من مكاتب التوزيع، نظراً لأن الموقع الالكتروني اشترط على أن يكون الحجز لمالك البطاقة فقط، موضحاً أن ذلك كلفه سعراً أعلى، بعكس الحجز عن طريق الموقع الإلكتروني.

معاناة وشكت سيدة مقيمة في الإمارات، (م.ف)، من أنه تم منعها من السفر برفقة اثنين من أبنائها على متن رحلة تابعة لشركة الاتحاد للطيران متجهة إلى لندن، نتيجة أنها لم تكن تحمل صورة من بطاقة الائتمان الخاصة بزوجها الذي أجرى الحجز لهم عبر الإنترنت، لافتة إلى أن المنع حرمها من حضور حفل تخرج ابنتها من جامعة بريطانية، ما سبب لها معاناة نفسية شديدة. ونفت السيدة أن تكون الشركة أبلغتها بأي شكل بضرورة وجود صورة من البطاقة الائتمانية معها، موضحة أن ما حدث ليس خطأها. وأشارت إلى أنها عرفت لاحقاً أن هذا الأمر تكرر مع آخرين لم توضح لهم الشركة الأمر ذاته، ما أدى للتأثير في أعمالهم بشكل كبير، مطالبة إياها بتوضيح هذا الإجراء الجديد للمسافرين، حتى لا يتكرر الأمر معهم.

ملكية البطاقة

إلى ذلك، قال متحدث باسم «طيران الإمارات» إن «سياسة مبيعات تذاكر الناقلة عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان تنص على وجوب سفر صاحب بطاقة الائتمان مع بقية المسافرين الذين دفع لهم تذاكرهم باستخدام بطاقته، وذلك على جميع قطاعات بطاقات السفر، بهدف تأمين أعلى مستويات الحماية ضد سوء استخدام البطاقات الائتمانية».

وأضاف أن «(طيران الإمارات) توفر جميع المعلومات الخاصة بهذه العملية بشكل كامل أمام متعامليها خلال إجرائهم الحجز عبر الإنترنت، إضافة إلى وضع هذه المعلومات ضمن قائمة الشروط والأحكام على موقعها الشبكي».

وتنص بعض شروط استخدام بطاقة الائتمان ـ كما ترد في موقع الشركة على الإنترنت ـ بقبول بطاقات الائتمان على أن يكون صاحب بطاقة الائتمان أحد المسافرين، ويجب أن تكون بطاقة الائتمان باسم أحد المسافرين، ويجب عليه إحضارها عند السفر، فمن الممكن طلب هذه البطاقة للتحقق من صحتها، والتوقيع على نموذج الدفع ببطاقة الائتمان أثناء عملية إتمام إجراءات السفر.

إلغاء

من جانبه، أقر مصدر مسؤول في شركة «الاتحاد للطيران» أن الشركة اضطرت إلى إلغاء سفر عدد من المسافرين من قبل على رحلاتها، لأنهم لم يحملوا صورة من البطاقة الائتمانية التي تم الحجز بها، خصوصاً أن الشخص الذي أجرى بالحجز لم يكن ضمن المسافرين». ونفى المصدر في الوقت ذاته أن يكون هذا الإجراء متعلقاً بالناقلة وحدها أو بشركات الطيران في الإمارات، موضحاً أن «هذا الإجراء يأتي في إطار قانون دولي بهذا الصدد يستهدف منع عمليات التزوير في التجارة الإلكترونية، التي تشهد زيادة كبيرة عالمياً، والعمل على توفير الحماية للمسافرين وشركات الطيران في آن واحد».

وأكد المصدر أن «هذا الإجراء لا يسري فقط على الجنسيات العربية، لكنه يسري على جميع المسافرين من مختلف الجنسيات، كإجراء وقائي للتحقق من جدية الحجز وعدم حدوث انتهاك للقانون».

وطالب جميع المسافرين الذين يحجزون تذاكرهم عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان، خصوصاً المملوكة للغير، بحمل صورة منها، حتى لا يتم منعهم من السفر في مطارات الدولة.

من جهته، قال مدير العلاقات العامة في شركة «العربية للطيران»، حسام ريدان، إن «(العربية) تشترط وجود صورة من بطاقة الائتمان عند الحجز بالإنترنت في وجهات محدودة للغاية، نتيجة لانتشار الاحتيال عبر الانترنت في هذه الوجهات، ومن أبرزها على سبيل المثال، نيبال».

ولفت إلى أن «الشركة حريصة على إبلاغ المسافرين في هذه الحالة بضرورة وجود صورة من بطاقة الائتمان مع المسافر، حتى لا يتم منعه من السفر، إذ إن نظام الحجز عبر الإنترنت الخاص بالشركة يتيح إظهار رسالة لصاحب البطاقة قبل الدفع، تبين له ضرورة وجود بطاقة الائتمان معه أو على الأقل صورة منها، إذا لم يكن المسافر هو صاحب البطاقة».

من جانبه، أكد نائب الرئيس التنفيذي لـ«إياتا» في منطقة الشرق الأوسط، الدكتور مجدي صبري، أنه «لا يوجد نظام ملزم من جانب (إياتا) ينص على ضرورة حمل صورة من بطاقات الائتمان قبل ركوب الطائرة شرطاً لإتمام السفر». ولفت إلى أن «اتباع هذا النظام يختلف من شركة طيران إلى أخرى، وفقاً لسياستها المتبعة»، مشيراً إلى أن «(إياتا) لا تتدخل في طرق الدفع بين المسافر وشركة الطيران».

حفظ الحقوق

بدروه، قال المدير العام لشركة «الماجد للسياحة والسفر»، رياض الفيصل، إن «اشتراط توفير بطاقة الائتمان أو صورة عنها عند السفر لم يتم بهدف التعقيد، وإنما حفظاً لحقوق حامل البطاقة، لكن على شركات الطيران أن لا تعارض إذا كان الأمر في نطاق العائلة»، لافتاً إلى أنه «لا توجد معايير عالمية موحدة بهذا الخصوص، وإنما سياسات داخلية تتبعها شركات الطيران وتختلف من شركة إلى أخرى». وأضاف أن «وكالات السياحة والسفر حذرة بدورها أيضاً تجاه عمليات الحجز للتذاكر ببطاقات ائتمان لا يملكها المسافر».
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
d7ia1
Admin
d7ia1


توقيت المنتدى :

ذكر عدد المساهمات : 44
تاريخ التسجيل : 11/11/2011

«طيران الإمارات» تشترط Empty
مُساهمةموضوع: رد: «طيران الإمارات» تشترط   «طيران الإمارات» تشترط I_icon_minitimeالثلاثاء يناير 17, 2012 9:32 pm

مشكووووور
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
https://dhia.yoo7.com
 
«طيران الإمارات» تشترط
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1
 مواضيع مماثلة
-
» (( طيران الإمارات ))

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
شركة ضياء التطويرية :: ~*¤ô§ô¤*~ الاقسام العامة ~*¤ô§ô¤*~ :: `~'*¤!||!¤*'~`(( الفرفشة والأخبار ))`~'*¤!||!¤*'~`-
انتقل الى: